Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Contact : contact@porte-bebe.net | Tél. : +33 7 43 60 71 35

1. Période de rétractation

 Conformément au Code de la consommation (délai légal de 14 jours), Porte-Bébé.net étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception des produits.

2. Options en cas de rétractation (30 jours)

Si vous retournez un produit pendant ce délai, nous proposons les options suivantes :

  1. Échange
    • Échange possible uniquement pour une taille ou couleur différente du même modèle.
    • L’échange pour un produit différent n’est pas garanti ; dans ce cas, nous vous conseillons de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande.
  2. Remboursement direct (mode par défaut choisi)
    • Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial .
    • Le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour les articles retournés, après déduction éventuelle des frais non remboursables prévu par la loi.
    • Les codes promo utilisés sur la commande ne sont ni remboursés ni réémis sous forme de bon sauf décision contraire de notre service client.
  3. Remplacement (article erroné ou défectueux)
    • Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, contactez-nous (voir §9). Après validation, nous procédons à un remplacement sans frais supplémentaires.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur d’expédition ou non-conformité, où nous prenons en charge le retour.
  • Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, mais nous recommandons fortement un envoi suivi.
  • Si le retour est dû à une faute de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition), nous prendrons en charge les frais de retour ou vous fournirons une étiquette prépayée.

4. Adresse de retour

Adresse de référence (à usage légal) :

Porte-Bébé.net — Service Retours

18 A Route de Genas

69680 Chassieu

France

Remarque : pour des raisons logistiques, l’adresse précise de réexpédition pourra être différente ; dans ce cas, nous vous communiquerons l’adresse exacte et les instructions par e-mail lors de la validation du retour. Merci d’attendre nos instructions avant d’expédier.

5. Remboursement des frais de livraison initiaux

  • En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standards sont remboursés conformément à la législation en vigueur.
  • En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la législation applicable et selon les conditions précisées lors de la commande.

6. Modalités et délais de remboursement

  • Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrés.
  • Le délai exact de récrédit dépend ensuite des délais bancaires habituels (généralement 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires).

7. Conditions de retour acceptables

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non porté à l’extérieur, propre et sans traces d’utilisation ;
  • Rendu avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes ;
  • Complet (accessoires, notices, cadeaux éventuels).

Les produits manifestement utilisés, endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

8. Échanges et réexpéditions

  • Si vous demandez un échange et que l’article demandé est disponible, nous expédions le nouvel article après réception et contrôle du retour initial, sauf accord contraire.
  • Les délais d’échange/d’acheminement peuvent varier selon votre pays , le délai d’échange dépend des stocks et du transporteur.

9. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou une commande erronée :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : contact@porte-bebe.net en joignant photos et description du problème.
  2. Après validation, nous proposerons soit :
    • un remplacement gratuit,
    • soit un remboursement intégral (y compris les frais de retour).

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans le délai annoncé :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque (les délais peuvent varier).
  3. Si le problème persiste, contactez-nous : contact@porte-bebe.net — nous enquêterons immédiatement.

11. Recommandations pratiques

  • Pour les envois d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi.
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à remboursement effectif.

12. Cas particuliers

  • Produits personnalisés, cartes cadeaux et articles signalés comme non-retournables ne sont pas repris.
  • En cas de litige, les conditions légales en vigueur en France (Code de la consommation) s’appliquent.

13. Contact

Pour toute question concernant un échange, un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@porte-bebe.net

Téléphone : +33 7 43 60 71 35

Adresse : Porte-Bébé.net — 18 A Route de Genas, 69680 Chassieu, France